Política de Reembolso

Información sobre cancelaciones y devoluciones

1. Introducción

En CoachingPro, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones o cancelaciones de los servicios contratados.

Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y debe interpretarse en conjunción con los mismos. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.

2. Definiciones

A efectos de esta Política de Reembolso, se entenderá por:

  • "Servicios individuales": Sesiones de coaching personal, ejecutivo, o de carrera contratadas de forma individual.
  • "Paquetes de servicios": Conjunto de varias sesiones de coaching contratadas y pagadas como un paquete único.
  • "Programas": Servicios de coaching estructurados en múltiples sesiones con una metodología específica y objetivos definidos.
  • "Talleres y formaciones grupales": Eventos formativos en los que participan múltiples personas simultáneamente, ya sean presenciales o virtuales.

3. Servicios Individuales de Coaching

3.1 Cancelación previa a la sesión

Para las sesiones individuales de coaching, la política de cancelación es la siguiente:

  • Cancelación con 48 horas o más de antelación: El cliente puede cancelar o reprogramar la sesión sin ningún coste adicional.
  • Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: Se cobrará el 50% del valor de la sesión, pudiendo utilizar el 50% restante para una futura sesión dentro de los siguientes 30 días.
  • Cancelación con menos de 24 horas de antelación o inasistencia: Se cobrará el 100% del valor de la sesión sin derecho a reembolso.

3.2 Reembolso por insatisfacción

Si un cliente no está satisfecho con una sesión individual de coaching, debe comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 48 horas después de finalizada la sesión, explicando los motivos de la insatisfacción. Cada caso será evaluado individualmente y, si se considera pertinente, se podrá ofrecer:

  • Una sesión de reposición sin coste adicional con el mismo coach o con otro coach diferente.
  • Un reembolso parcial o total, a discreción de CoachingPro, basado en las circunstancias específicas.

4. Paquetes de Sesiones de Coaching

4.1 Período de reflexión

Para paquetes de sesiones, ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de contratación, siempre que no se haya iniciado ninguna sesión del paquete. Durante este período, el cliente puede cancelar el contrato y recibir un reembolso completo sin necesidad de justificación.

4.2 Cancelación una vez iniciado el paquete

Si el cliente decide cancelar un paquete de sesiones una vez iniciado (es decir, después de haber realizado al menos una sesión), se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Se cobrarán las sesiones ya realizadas al precio individual estándar (sin el descuento aplicado al paquete).
  • Se reembolsará el importe restante, previa deducción de una tasa administrativa del 10% sobre el valor de las sesiones no utilizadas.

4.3 Validez del paquete

Los paquetes de sesiones tienen una validez específica según el número de sesiones contratadas:

  • Paquetes de 5 sesiones: validez de 3 meses
  • Paquetes de 10 sesiones: validez de 6 meses
  • Paquetes personalizados: según lo establecido en el contrato específico

Una vez expirado el período de validez, las sesiones no utilizadas se perderán sin derecho a reembolso, salvo que se haya acordado previamente una extensión por escrito.

5. Programas de Coaching Estructurados

5.1 Cancelación antes del inicio del programa

Para programas de coaching estructurados, la política de cancelación antes del inicio es la siguiente:

  • Cancelación con 14 días o más antes de la fecha de inicio: Reembolso del 90% del importe pagado.
  • Cancelación entre 7 y 13 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 50% del importe pagado.
  • Cancelación con menos de 7 días antes de la fecha de inicio: No se realizará reembolso, pero se podrá transferir la inscripción a otra persona o aplazar para una futura edición del programa, sujeto a disponibilidad.

5.2 Abandono durante el programa

Si un cliente abandona un programa una vez iniciado, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Durante el primer tercio del programa: Reembolso del 30% del importe total.
  • Durante el segundo tercio del programa: Reembolso del 10% del importe total.
  • Durante el último tercio del programa: No se realizará ningún reembolso.

Los casos de fuerza mayor debidamente justificados (enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, etc.) serán evaluados individualmente y podrán recibir condiciones especiales.

5.3 Garantía de satisfacción

Algunos de nuestros programas pueden ofrecer una garantía de satisfacción específica, cuyos términos se detallarán en el contrato particular de dicho programa. En caso de que un programa tenga esta garantía, prevalecerán las condiciones específicas de la misma sobre las condiciones generales de esta política.

6. Talleres y Formaciones Grupales

6.1 Cancelación por parte del cliente

Para talleres y formaciones grupales, ya sean presenciales o virtuales, la política de cancelación es la siguiente:

  • Cancelación con 14 días o más antes de la fecha del evento: Reembolso del 90% del importe pagado.
  • Cancelación entre 7 y 13 días antes del evento: Reembolso del 50% del importe pagado o posibilidad de transferir la inscripción a otra persona.
  • Cancelación con menos de 7 días antes del evento: No se realizará ningún reembolso, pero se podrá transferir la inscripción a otra persona, sujeto a aprobación previa.

6.2 Cancelación por parte de CoachingPro

En caso de que CoachingPro cancele un taller o formación grupal por cualquier motivo, los clientes inscritos tendrán derecho a:

  • Un reembolso completo del importe pagado, o
  • Transferir su inscripción a una nueva fecha del mismo evento, si está disponible.

CoachingPro notificará la cancelación a los participantes lo antes posible y procesará los reembolsos en un plazo máximo de 14 días naturales.

6.3 Cambios en el formato o contenido

CoachingPro se reserva el derecho de realizar cambios en el formato (por ejemplo, de presencial a virtual) o en el contenido de talleres y formaciones cuando sea necesario por circunstancias imprevistas. En estos casos:

  • Se notificará a los participantes con la mayor antelación posible.
  • Si el cambio es sustancial, los participantes tendrán derecho a un reembolso completo si deciden no participar debido a dicho cambio.

7. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento:

  1. Enviar una solicitud por escrito a [email protected], especificando:
    • Nombre completo del cliente
    • Servicio contratado y fecha de contratación
    • Motivo de la solicitud de reembolso
    • Documentación justificativa, si procede (por ejemplo, certificado médico en caso de enfermedad)
  2. El equipo de CoachingPro revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. En caso de aprobación, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

8. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, los plazos de procesamiento serán los siguientes:

  • Pagos con tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • Pagos por transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
  • Pagos a través de PayPal: 3-5 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar según las entidades financieras implicadas en el proceso.

9. Consideraciones Especiales

9.1 Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (enfermedad grave, accidentes, desastres naturales, etc.) que impidan al cliente asistir o continuar con los servicios contratados, CoachingPro evaluará cada situación de manera individual, pudiendo aplicar condiciones más favorables que las establecidas en esta política, siempre que se aporte la documentación justificativa correspondiente.

9.2 Problemas técnicos en sesiones virtuales

En caso de problemas técnicos durante sesiones virtuales que impidan su desarrollo normal:

  • Si los problemas son atribuibles a CoachingPro, se reprogramará la sesión sin coste adicional o se ofrecerá un reembolso por dicha sesión.
  • Si los problemas son atribuibles al cliente, se aplicarán las políticas estándar de cancelación.
  • Si los problemas son atribuibles a terceros (proveedor de internet, plataforma de videoconferencia), se intentará encontrar una solución alternativa y, si no es posible, se reprogramará la sesión.

9.3 Clientes corporativos

Para clientes corporativos, las condiciones de reembolso y cancelación pueden variar según lo establecido en el contrato específico firmado con la organización. En estos casos, prevalecerán las condiciones acordadas en dicho contrato sobre las condiciones generales de esta política.

10. Exclusiones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Servicios ya prestados completamente.
  • Materiales digitales descargables o accesos a contenido digital, una vez que el cliente ha accedido a ellos.
  • Cuando el cliente no cumple con los requisitos y plazos establecidos en esta política.
  • En caso de violación de los Términos y Condiciones por parte del cliente.

11. Derechos del Consumidor

Esta Política de Reembolso no afecta a los derechos legales de los consumidores según la legislación aplicable. Para consumidores residentes en la Unión Europea, esta política complementa, pero no reemplaza, los derechos establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

En caso de discrepancia entre esta política y la legislación de protección al consumidor aplicable, prevalecerá lo establecido en dicha legislación.

12. Modificaciones de la Política

CoachingPro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web, pero no afectarán a servicios contratados con anterioridad, que seguirán rigiéndose por la política vigente en el momento de su contratación.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre esta Política de Reembolso, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +37407112785
  • Dirección postal: Avenida Gaona, 3, Ático 8º, 50695, Los Montalvo de San Pedro

Última actualización: 15 de mayo de 2024